Отследите свой заказ от Шэньчжэня до вашей двери

Номера отслеживания генерируются, когда ваш заказ отправляется с нашего склада в Шэньчжэне. Сроки отправки зависят от заказанных деталей, количества и наличия на складе — мы сообщаем ожидаемое время отправки в подтверждении заказа. После отправки номер отслеживания приходит по электронной почте в течение нескольких часов.

Международные посылки иногда не показывают обновлений во время транзита между узлами (таможня в пути, между региональными складами) — это обычно нормально. Если ваш трек не менялся более 48 часов, свяжитесь с нами по адресу contact@lys-sz.com, указав номер вашего заказа. Мы свяжемся напрямую с перевозчиком и сообщим вам информацию.

Да. Для отправлений DDP используются те же системы отслеживания перевозчиков, что и для стандартных отправлений. Таможенное оформление предоплачено, поэтому вы обычно видите 1-2 дополнительных дня статуса на этапе таможни, но никаких сборов при доставке не взимается. DDP предлагается в качестве стандартной опции для клиентов из США и ЕС, а также по запросу для других направлений — подробности см. на нашей странице Доставка и логистика.

Сначала проверьте у соседей, на ресепшене вашего здания или в любом безопасном месте, которое мог использовать перевозчик. Свяжитесь напрямую с перевозчиком, чтобы подать запрос о доставке (у них будут данные о подтверждении доставки). Если проблема не исчезает, отправьте письмо на contact@lys-sz.com с номером вашего заказа, и мы откроем параллельное расследование с перевозчиком с нашей стороны.

Изменения адреса после отправки обрабатываются непосредственно перевозчиком, а не нами. DHL, FedEx и UPS предлагают услугу "перенаправления" на своей странице отслеживания или в приложении — сборы и возможность зависят от страны назначения и текущего статуса отправления. Для изменений до отправки, как можно скорее отправьте нам электронное письмо на contact@lys-sz.com с номером вашего заказа и исправленным адресом.