Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

 

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Cada producto tiene un MOQ diferente; consulte la página del producto que le interesa. Para la mayoría de nuestros productos, el MOQ es muy pequeño. Si necesitas más aclaraciones envíanos el enlace del producto y te responderemos lo antes posible.

Me gustaría tener más información técnica sobre un artículo, ¿es posible?

Si tiene preguntas relacionadas con el producto, comuníquese con nuestro equipo de ventas a través del chat de la plataforma o enviando una consulta directa.

¿Admite el servicio Dropshipping?

¡Ciertamente! Ofrecemos soporte para servicios de dropshipping. Si es vendedor en una plataforma diferente y desea que enviemos productos directamente a sus clientes, podemos adaptarnos a ello. Simplemente háganos saber acerca de sus requisitos de envío directo y nos aseguraremos de que no se incluyan materiales de marketing ni artículos promocionales dentro del paquete. Nuestro objetivo es brindar una experiencia perfecta y profesional tanto para usted como para sus clientes.

¿Ofrecen opciones de pedidos al por mayor o al por mayor?

Sí, ofrecemos opciones de pedidos al por mayor y al por mayor para clientes interesados ​​en comprar mayores cantidades de nuestros productos. Entendemos que las empresas, organizaciones e individuos pueden tener diferentes requisitos y estamos listos para satisfacer esas necesidades.

Para consultas al por mayor o pedidos al por mayor, comuníquese con nuestro equipo de ventas dedicado. Le brindarán asistencia personalizada, incluida información sobre precios, cantidades mínimas de pedido y descuentos disponibles o arreglos especiales para compras al por mayor.

 

¿Qué métodos de envío utiliza?

Ofrecemos una variedad de métodos de envío para satisfacer diversas necesidades. Nuestras opciones disponibles incluyen transporte marítimo, aéreo, terrestre y entrega urgente. El método específico elegido para su envío dependerá de factores como la dirección de entrega, la naturaleza de los productos que se envían y la cantidad de productos que se transportan. Si tienes alguna duda o requerimiento, ponte en contacto con nuestro equipo comercial a través del formulario de contacto.

 

¿Quién es responsable del despacho de aduanas?

En la mayoría de los escenarios de envío internacional, la división de responsabilidades para el despacho de aduanas generalmente es la siguiente: el vendedor se encarga del despacho de aduanas de exportación, mientras que el comprador se encarga del despacho de aduanas de importación. Sin embargo, el acuerdo específico puede variar dependiendo del Incoterm acordado para la transacción de venta.

En ciertos casos, como pedidos al por mayor o países específicos, podemos ofrecer una opción alternativa conocida como términos de venta DDP (Delivery Duty Paid). Para confirmar la disponibilidad de términos DDP, es necesario consultar con nuestro equipo de ventas.

Los términos DDP significan que nosotros, como vendedor, asumiríamos la responsabilidad no solo del despacho de aduanas de exportación sino también del despacho de aduanas de importación. Para determinar los términos y condiciones precisos de cada transacción de venta y cumplir con las normas de comercio internacional, es recomendable consultar a nuestro equipo de ventas.

 

¿Qué Incoterm utilizas?

Vendemos principalmente con términos FOB y DAP. Si tiene su propio transportista en China, podemos enviar sus productos a sus instalaciones de forma gratuita.

 

¿Desde qué puerto/aeropuerto realizan envíos?

Enviamos nuestros productos principalmente desde Shenzhen, que es nuestro principal punto de envío. Sin embargo, para ciertos artículos específicos, podemos organizar envíos desde Hong Kong.

 

¿Con qué compañías navieras trabajáis?

Elegiremos el método de envío según el tipo de artículo y el país de destino. Trabajamos principalmente con DHL, FEDEX, UPS, TNT, ARAMEX, etc.

 

¿Cuánto tiempo tardarán los productos en llegar a mi dirección?

Para los artículos en stock, los artículos se enviarán dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Para otros artículos, puede tardar hasta 5 días. Para la mayoría de los países, el tiempo de tránsito es de entre 5 y 7 días.

 

El estado de entrega no se ha actualizado, ¿qué debo hacer?

Si observa que el estado de entrega de su pedido no ha sido actualizado, entendemos su preocupación. Tenga la seguridad de que le notificaremos de forma proactiva si surge algún problema con su envío.

Si tiene alguna pregunta o desea recibir actualizaciones sobre el progreso de su pedido, estamos aquí para ayudarlo. Nuestro equipo se comunicará de inmediato con el transportista o el transportista en su nombre para recopilar la información necesaria. Nuestro objetivo es brindarle una comunicación clara y oportuna sobre el estado de su entrega.

 

Quiero utilizar otro medio de pago, fuera de la plataforma del sitio web, ¿es posible?

¡Ciertamente! Entendemos que es posible que prefiera utilizar un método de pago diferente fuera de la plataforma de nuestro sitio web. Ofrecemos opciones de pago alternativas para satisfacer sus necesidades. Para obtener más información sobre estas opciones y discutir los detalles, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de ventas dedicado.

Estoy en la caja y quiero continuar con el pago, pero mi país no figura como una opción admitida. ¿Qué tengo que hacer?

Si su país no aparece en la lista, significa que las tarifas de envío no son estables y necesitan un cálculo manual. Comuníquese con nuestro equipo y lo ayudaremos editando su pedido manualmente y proporcionándole un enlace de pago. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.

¿Ofrecen servicio postventa?

¡Absolutamente! Ponemos mucho cuidado en garantizar la calidad de cada producto que ofrecemos. Como parte de nuestro proceso de control de calidad, incluso proporcionamos a nuestros clientes fotografías de la mercancía antes del envío.

Sin embargo, en el raro caso de que encuentre algún problema con el embalaje o la calidad del producto al recibir su pedido, le recomendamos que se comunique con nuestro exclusivo equipo de atención al cliente. Le ayudarán de inmediato a identificar los motivos específicos del problema y trabajarán con usted para determinar el mejor curso de acción para resolver el problema.

Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a brindar un excelente servicio postventa para garantizar una experiencia positiva con nuestros productos.