Última actualización: [2025-9-10]

1. General
LYS Shenzhen ("nosotros", "nos", "nuestro") opera ( https://www.lys-sz.com ) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta los términos a continuación. Estos términos garantizan que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

Sujeto a disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero ocasionalmente pueden producirse discrepancias. Si no podemos completar su pedido, le enviaremos los artículos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para coordinar una espera de reposición o un reembolso por los productos no disponibles.

2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el destino. Este coste se cobra al realizar la compra y constituye el precio final del envío.

3. Tiempos de envío y tránsito

• Tiempo de envío: Los pedidos se envían desde nuestro almacén en China dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Tiempo de tránsito nacional (dentro de China): generalmente de 2 a 7 días.

• Tiempo de tránsito internacional: Generalmente de 8 a 22 días, dependiendo del servicio de mensajería y el país de destino. Este plazo es estimado y puede verse afectado por condiciones climáticas, retrasos del transportista y tiempos de procesamiento aduanero, que escapan a nuestro control.

4. Aduanas, derechos e impuestos de importación
4.1 Envío estándar (DAP - Entregado en lugar): De forma predeterminada, todos los pedidos internacionales se envían DAP.

• Responsabilidad del cliente: Usted, el cliente, es el "Importador Registrado" oficial. Su compra está sujeta a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas cobradas por el gobierno de su país al momento de su llegada. Estas tasas no están bajo nuestro control ni son cobradas por nosotros.

• Pago: Su oficina de aduanas local o la empresa de transporte (p. ej., DHL o UPS) se pondrán en contacto con usted directamente para coordinar el pago. Debe abonar estas tarifas para que su paquete sea liberado.

• Rechazo de entrega: La negativa a pagar estas tarifas resultará en el abandono, la devolución o la destrucción del paquete. No se realizarán reembolsos por pedidos abandonados o rechazados debido al impago de las tarifas aduaneras. El costo del envío inicial tampoco es reembolsable.

4.2 Opción de envío sin complicaciones (DDP - Entrega con derechos pagados):
Para una experiencia fluida donde todos los costos están incluidos por adelantado, ofrecemos envío DDP.

• Cómo funciona: Calculamos, pagamos y gestionamos todos los impuestos de importación y el despacho de aduanas en su nombre. El precio que le cotizamos es el precio final con todo incluido.

• Cómo solicitar: Debes contactarnos a [contact@lys-sz.com ] antes de realizar su pedido para recibir una cotización DDP.

5. Problemas de seguimiento y entrega

• Seguimiento: Al momento del envío, recibirá un enlace de seguimiento para monitorear su envío.

• Tiempo de entrega excedido: Si la entrega excede el tiempo estimado, comuníquese con nosotros para iniciar una investigación.

• Paquetes perdidos o robados: No somos responsables de los paquetes marcados como "entregados" por el transportista que posteriormente se pierdan o sean robados.

6. Paquetes dañados

• Daños durante el transporte: si un paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, si es posible, rechácelo del servicio de mensajería y comuníquese con nosotros de inmediato.

• Daños detectados después de la entrega: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente con detalles y pruebas fotográficas para los siguientes pasos. Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños según la política del servicio de mensajería.

7. Devoluciones y garantía
7.1 Devoluciones en garantía:
Aceptamos las reclamaciones de garantía válidas presentadas dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Los clientes deben pagar por adelantado el envío de devolución, que se reembolsará si la reclamación es exitosa. Una vez recibida, procesaremos la reclamación dentro de los 7 días. Puede elegir:
(a) Un reembolso a su método de pago original
(b) Crédito de la tienda
(c) Un artículo de reemplazo (si hay existencias disponibles)

8. Cancelaciones
Podemos aceptar cancelaciones de pedidos en cualquier momento antes de su envío. Los pedidos ya enviados están sujetos a nuestra Política de Reembolsos.

9. Seguros y reclamaciones
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el mensajero.

• Dañado en tránsito: procesaremos un reembolso o reemplazo después de que el mensajero complete su investigación.

• Perdido en tránsito: procesaremos un reembolso o reemplazo después de que el mensajero investigue y considere que el paquete está perdido.

10. Servicio al cliente
Para cualquier consulta, incluidas solicitudes de cotizaciones DDP o documentación aduanera, contáctenos:
Envíe una consulta a: https://lys-sz.com/pages/contact
Correo electrónico: contact@lys-sz.com
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.